CHÍNH SÁCH
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
06
Mar
Mar
Chính sách đổi trả
Thugreen xin gửi đến khách hàng chính sách đổi trả các sản phẩm khi mua hàng online, và chính sách hoàn tiền của các sản phẩm này.
Xem nhanh
-
1. HÀNG TƯƠI, CHẤT LƯỢNG
-
2. GIAO ĐÚNG HẸN, ĐỦ HÀNG
-
3. ĐỔI TRẢ, HOÀN TIỀN DỄ DÀNG
-
4. THÂN THIỆN, VUI VẺ
1HÀNG TƯƠI, CHẤT LƯỢNG
Thugreen cam kết sản phẩm đến tay khách hàng đều là sản phẩm chất lượng, chính hãng 100%, có nguồn gốc rõ ràng và đúng như thông tin đã đăng tải trên website/app.
Điều kiện và thời gian đổi trả:
Đối với các sản phẩm quý khách hàng mua tại website, khi kiểm tra sản phẩm cùng nhân viên giao hàng, nếu gặp trường hợp:
– Sản phẩm bị rách bao bì
– Bị hư hỏng do vi khuẩn hoặc côn trùng xâm nhập
– Bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
– Sản phẩm hết hạn sử dụng
Đối với các sản phẩm quý khách hàng mua tại website, khi kiểm tra sản phẩm cùng nhân viên giao hàng, nếu gặp trường hợp:
– Sản phẩm bị rách bao bì
– Bị hư hỏng do vi khuẩn hoặc côn trùng xâm nhập
– Bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
– Sản phẩm hết hạn sử dụng
Thời gian đổi trả sản phẩm quy định như sau:
|
Ngành hàng/nhóm hàng
|
Thời gian đổi trả
|
|
Rau củ các loại
|
48h
|
|
Trái cây các loại
|
48h
|
|
Thịt gia cầm gia súc các loại
|
48h
|
|
Thủy – hải sản các loại
|
48h
|
|
Thực phẩm tươi sống
|
48h
|
|
Đông mát
|
24h
|
|
Kem
|
24h
|
|
Sản phẩm từ sữa – bảo quản mát
|
24h
|
|
Gạo
|
30 ngày = 720h
|
|
Các sản phẩm khác (bao gồm gia dụng)
|
7 ngày = 168h
|
2GIAO ĐÚNG HẸN, ĐỦ HÀNG
Thugreen xây dựng quy trình lấy hàng và giao hàng dựa trên nền tảng công nghệ hiện đại để đảm bảo hàng hóa luôn được giao đầy đủ và đúng giờ cho Quý khách.
3ĐỔI TRẢ, HOÀN TIỀN DỄ DÀNG
Thugreen cam kết hoàn tiền hoặc đổi trả nhanh chóng cho Khách Hàng trong các trường hợp: giao thiếu hàng, sản phẩm bị lỗi/hư hỏng hoặc không đạt chất lượng cam kết.
|
Hình thức thanh toán
|
Số tiền cần hoàn
|
Nơi nhận tiền hoàn
|
Thời gian dự kiến
|
|
Chuyển khoản
|
Mọi mệnh giá
|
Mục “Tiền Dư” (Trên App)
|
30 phút
|
|
Ví MoMo
|
Mọi mệnh giá
|
Về lại Ví MoMo
|
30 phút
|
|
Thẻ Quốc tế (Visa / Master / JCB)
|
Mọi mệnh giá
|
Về lại Thẻ
|
7 – 15 ngày làm việc (Tùy ngân hàng)
|
|
Home PayLater
|
Trên 50.000đ
|
Điều chỉnh hạn mức
|
7 – 15 ngày làm việc (Trừ Thứ 7, Chủ Nhật và ngày Lễ)
|
|
Apple Pay
|
Trên 50.000đ
|
Về lại Thẻ
|
7 – 15 ngày làm việc (Trừ Thứ 7, Chủ Nhật và ngày Lễ)
|
|
Ví ZaloPay
|
Trên 50.000đ
|
Về lại Ví
|
3 – 5 ngày làm việc (Trừ Thứ 7, Chủ Nhật và ngày Lễ)
|
|
Home PayLater, ZaloPay, Apple Pay
|
Từ 50.000đ trở xuống
|
Mục “Tiền Dư” (Trên App)
|
30 phút
|
Lưu ý: Nếu quá thời gian trên mà Quý Khách chưa nhận được tiền, vui lòng liên hệ tổng đài CSKH để được hỗ trợ kiểm tra.
4THÂN THIỆN, VUI VẺ
Thugreen cam kết chỉ tuyển dụng nhân viên trung thực, có gì nói đó, làm việc đúng với giá trị văn hóa của công ty. Nếu Quý khách không hài lòng với thái độ nhân viên hoặc phát hiện bất kỳ gian lận gì của nhân viên, Thugreen cam kết sẽ đào tạo và xử lý lại nhân viên trong vòng 24h.
